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聚美优品再被投诉优品中到底真假几何?

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-01-16  浏览次数:32
核心提示:日前,在360团购曝光台发帖区,聚美优品再次上榜。一名叫小罐脉动的网友发帖骗子聚美优品!你凭什么改我的评论,太坑人了!!!
日前,在360团购曝光台发帖区,聚美优品再次上榜。一名叫“小罐脉动”的网友发帖“骗子聚美优品!你凭什么改我的评论,太坑人了!!!!!!!”,连续七个叹号表示该网友已经怒不可支。贴中称聚美优品不仅是卖的假货,而且还存在操作用户账户删帖和改贴的不耻行为。原文如下——
 
今天聚美优品搞个坑爹的买200送400活动,先不说活动无聊不说,
 
向来知道你们的评论跟口碑是作假,但是你们用僵尸账号作假就算了,居然坑到用户头上来了!
 
打开我的个人口碑,我严重吓到了,妈呀有这么不要脸的么???
 
请我什么时候写过这样的评论,我写的的评论明明是感觉像肥皂水,物流也特别慢,给的星星最多就两个星,你们居然不要脸地改用户评论,有你们这么缺德的么????
 
网上一堆说你们卖假货就不说了,亏我平常还跟朋友说你们有些产品应该还可以买,现在心真的寒了,作假做到这份上,真是败给你们了,可谓厚颜无耻了。
 
曝光你们,大家不要上当!
 
在此贴回复栏中,聚美优品工作人员“聚美优品­-小美”给出的回应:“您好,我是聚美优品的工作人员,很抱歉给您带来的不便。您反映的问题小美也非常重视,已经把您的问题反馈给相关负责人,请您放心,今天一定给您一个满意的答复!”而到目前为止,聚美优品承诺的满意回复还迟迟未到,估计也不会到来了。
 
巧的是,在该网友发帖爆聚美优品“改贴”不耻行为前一天,一名叫“小城生活”的网友在“即刻搜索曝光台”中投诉聚美优品。贴称“在聚美优品购买的资生堂水之密语是假货,已经将CIQ寄到质检总局检测了,等待结果中,但是聚美还是拒不承认拒绝赔偿,有谁能支支招啊~~~”,两天之内,先被投诉假货,后被曝光存在改贴行为。这样的曝光率可谓是给聚美优品“赚足了面子”。
 
实际上聚美优品“假货门”从上线运行以来,就从未间断过,早在四月末,本站就独家报道了“网友天涯论坛发飙揭聚美优品假货内幕”相关新闻。网友称,买到的聚美产品不仅是假货,而且物流配送很慢,售后服务也不到位。
 
 
而聚美优品面临的麻烦还不止是消费者的不满,也有同行之间的趋于白热化的竞争。在前不久,聚美优品创始人陈鸥和乐蜂网创始人李静在微博上“互掐”,一时间将两家电商巨头之间的矛盾推向聚光灯下。乐蜂网创始人李静称,“电商拿投资人的钱去请黑客攻击人家的网站,这个钱可不应该出!今天乐蜂网被攻击了,据说是对手花了不少钱做的!投资人们,你们也买单了吗?乐蜂网不会被攻击倒下的,有本事请你一直买单!”博文中并没有具体指出是哪家电商,但是考虑到聚美优品是乐峰的竞争对手,可以猜测到李静有可能指的电商就是聚美优品,而陈鸥也好像意识到了这点,毫不示弱,主动出击。
 
随后聚美优品CEO陈欧在微博中表示:“聚美从成立到现在被攻击过不下10次,每次都是工程师团队熬夜抵挡才得以保存,被攻击时我们也咬牙切齿,也会第一时间怀疑是对手干的,但只有加强技术实力才是王道,毕竟每个将互联网企业都是被打大的。李静老师,如果你需要,我们的技术高手可以帮你抵挡。”
 
这样的回击话语不可谓不犀利。而且在讥讽中也给聚美优品挣足了面子。但是掌门人犀利的回击和巧妙的危机公关并不能掩盖聚美优品存在的诸多问题,作为一家电商,号称中国最大的女性团购网站,产品的质量和快捷到位的售后服务是持久发展的关键。但是在这两方面聚美优品目前做的都是不尽人意。尤其是在产品质量上,有网友戏称,“现在我们担心的不是聚美优品上有多少是真货,我们想知道的是聚美优品上还有没有真货?”
 
日前乐蜂网发布一份化妆品电商行业白皮书。在白皮书中,乐蜂网表示电商销售化妆品正品的价格下限约为专柜价格的七折左右,即质疑化妆品电商的价格过低可能涉嫌售假。而此白皮书刚刚发布不久,就有自称是聚美优品前员工的用户在天涯论坛爆出猛料,称聚美优品大牌的化妆品90%都是假货,全部出自广东某山寨专业户的地方,而聚美优品会根据一些英文描述自行打印贴上中文标签和采购码。再加上期间媒体报到的聚美优品众多“假货门”事件,让人们对聚美优品中的产品真假几何更具质疑。随后聚美优品CEO陈鸥针对上诉传闻作出回应。
 
陈欧一贯的否认聚美优品售假,并认为这是竞争对手在背后“搞鬼”。陈欧表示:“某化妆品竞争对手,自从去年被聚美甩开两倍以上差距,正面竞争打不过后无所不用其极。告黑状搞负面,还冒充聚美离职采购员工在天涯上找水军抹黑说聚美90%假货。聚美采购员工只进不出,麻烦摸黑前做做调查,找水军也麻烦找质量高发帖多点的。多花精力在货品和服务上,和睦相处不挺好的吗?”很显然,陈鸥所指的竞争对手是“乐蜂网”,因为在乐峰发布上诉白皮书之后不久,就出现自称前聚美优品员工“自爆家门”的“无间道”闹剧,很容易让人联想到这是乐峰在背后黑手操作。但是乐峰网方面并没有对此作出回应,同样聚美优品方面也并没有对事件的关键线索“前聚美优品员工”的身份开展调查和透露相关个人消息,只是一口咬定是乐峰方面找人“冒充的”。而陈鸥所说的“聚美员工是只进不出”,是想说明聚美优品待遇好留得住人?还是想说进了聚美就别想出去,因为出去怕你爆聚美优品假货内幕?
 
近日,聚美优品宣布继今年4月在上海设立分仓后,其在成都的分仓正式将投入运营。这意味着聚美优品在仓储物流方面开始全线提速,以便为用户提供更加快速、更加便捷的物流配送体验。对此,聚美优品市场部负责人表示,“电商体验最好的服务其实是在物流配送环节,随着我们促销活动的常态化及销售额的一再飙升,这必然会对我们的仓储和物流系统提出了全新的要求,更好地优化供应链,提升物流配送效率势在必行”。
 
可见聚美优品已经逐渐意识到物流配送和售后服务对于电商企业持续发展的作用。但第一农经认为,产品的质量是生存的关键,如果聚美优品不能最大限度的保证线上产品品质,那么频繁曝出的“假货门”将会对聚美优品长期的发展不利。从电商行业一浪高过一浪的“促销潮”和“价格战”,可见行业已经趋于白热化的竞争阶段。聚美优品要明白,想在电商领域“跑马圈地”,获得一席之地。短期或许价格战立竿见影。但是长期还是的靠品牌、品质来站稳脚跟。
 
 
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